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月度考評實施細則
  時間:2019-06-24 17:05:18   字體顯示:    

為進一步規范考評工作,以便于深化“放管服”改革及“互聯網+政務服務”改革等各項工作順利推進,按照縣政府“放管服”專題會議安排,特制定月度考評實施細則。cRs光山縣人民政府門戶網站

一、月度考評實施范圍及形式cRs光山縣人民政府門戶網站

月度考評實施對象為各入駐中心的單位窗口及其工作人員(包含首席代表、審批室工作人員)。月度考評分為窗口考評和個人考評,每月5日前完成對上月的月考評工作,總分值100分。cRs光山縣人民政府門戶網站

二、月度考評考察標準cRs光山縣人民政府門戶網站

(一)個人考評內容分別為業務考核(45分)、標準化服務(30分)、執行制度(25分)。cRs光山縣人民政府門戶網站

1、業務考核考評內容為六件辦理(15分)、網上辦件(10分)、業務配合(15分)、收費規范(5分)。其中六件辦理主要看辦件是否規范、審批在不在中心,審批事項不在中心的每項扣5分,扣完為止;沒有開告知通知書的每次扣2分;即辦件主要看前置條件,比標準多一項扣2分;超時辦結每件次扣2分。其中網上辦件按比例打分,網上辦件率100%的打10分,0%的打0分,其它的按比例保留一位小數點打分,如網上辦件率89%打8.9分,辦件率75%打7.5分。其中業務配合主要考察各單位窗口工作人員是否配合中心各項工作,對中心交辦的各項工作(如:上報各種材料、表格等)沒完成、沒在規定的時間內完成或完成質量不高的,對中心牽頭或轉辦的事項(如網上辦件信息錄入、咨詢投訴回復等)未按時落實的,每件次扣相關工作人員2分,情節嚴重的每次扣股長、相關工作人員各5分,其中收費規范考察是否在中心收費,不在中心收費的直接0分,另外根據收費票據考察是否存在超標準、低標準收費情況,酌情扣分。cRs光山縣人民政府門戶網站

2、標準化服務考評內容為著裝配證(10分)、承諾公開(10分)、服務態度(10分)。其中著裝配證項目中,著裝、配證各5分。其中承諾公開主要考察是否在窗口規定位置擺放辦事須知和服務指南,各5分。cRs光山縣人民政府門戶網站

3、執行制度考評內容為紀律考核(15分)、上網規范(10分)。其中紀律考核主要考察出勤情況、是否存在遲到早退、會議及培訓是否按時參加、上班期間是否違反有關紀律規定、是否利用工作之便“吃拿卡要報”等,其中上網規范主要考察是否按照中心有關規定規范使用電腦設備。cRs光山縣人民政府門戶網站

(二)窗口考評內容分別為業務規范(50分)、服務規范(50分)。cRs光山縣人民政府門戶網站

1、業務規范考評內容為項目進駐(15分)、六件辦理(10分)、網上辦件(10分)、辦件程序(5分)、業務配合(10分)。其中項目進駐,每發現1項未進扣5分,扣完為止。其中六件辦理主要考察辦件是否規范,沒有開告知通知書的每次扣2分,超時辦結每件次扣2分。其中網上辦件按比例打分,網上辦件率100%的打10分,0%的打0分,其它的按比例保留一位小數點打分,如網上辦件率89%打8.9分,辦件率75%打7.5分。其中辦件程序主要考察辦件流程是否規范,凡發現有兩頭受理或兩頭跑現象,發現一起扣5分,扣完為止;前置條件比標準多一項扣2分。其中業務配合主要考察各單位窗口是否配合各項工作,根據配合情況酌情打分。cRs光山縣人民政府門戶網站

2、服務規范考評內容為紀律考核(10分)、制度執行(10分)、承諾公開(10分)、整潔規范(10分)、服務態度(10分)。主要依據個人考核的情況進行統計。其中紀律考核主要考察窗口工作人員是否遵守相關紀律,窗口工作人員應提前10分鐘到崗到位,整理好辦公設施設備及衛生,為服務辦事群眾做好各項前期準備,工作人員違反紀律的、未提前到崗到位的或上班時間窗口無人值守、服務電話無人接聽的,每發現一次扣窗口2分;違反工作紀律,被上級督查機關或新聞媒體批評曝光,造成不良影響和后果的,扣窗口10分。其中制度執行主要考察窗口是否遵守相關制度,如著裝配證、一次性告知、首問負責制、首席代表制等,每發現一件次未遵守扣窗口2分。其中承諾公開主要考察是否在窗口規定位置擺放辦事須知和服務指南,每發現一次違規扣2分。其中整潔規范主要考察窗口是否整潔,資料擺放是否有序,桌椅是否整齊,臺面桌面地面無雜物等,如有違反酌情扣分。其中服務態度主要考察該窗口及窗口工作人員是否被有效投訴,是否引導辦事群眾排隊,對待辦事群眾是否熱情認真,每發現或查實一項扣窗口2分。cRs光山縣人民政府門戶網站

(三)一票否決。由下列情形之一者,實行一票否決,直接納入最差檔次:cRs光山縣人民政府門戶網站

因未積極落實有關規定而被通報的;因違反紀律被紀檢監察部門通報的;被新聞媒體或上級有關部門曝光的;與辦事群眾發生爭吵造成不良影響的;由群眾投訴舉報經查實確有不規范行為的。cRs光山縣人民政府門戶網站

三、月度考評實施方式cRs光山縣人民政府門戶網站

月度考評由中心業務股會同縣紀委派駐第七紀檢監察組組織實施,平時考察工作采用人工抽查和電子效能監察及智能考勤相結合的方式,由中心各分片管理小組及縣紀委派駐第七紀檢監察組的人工抽查,每周不少于一次,分別對個人考評表中標準化服務和執行制度、窗口考評表中服務規范等三個項目進行打分。中心業務股會同縣紀委派駐第七紀檢監察組對平時考察結果進行匯總并實地考評對個人考評表中業務考核項目和窗口表中業務規范項目進行打分,得出每月考評結果。cRs光山縣人民政府門戶網站

根據縣政府“放管服”改革專題會議要求,每月考評結束后都要根據考評結果按順序排名,前十名為最優服務人員,后十名為最差服務人員,評比情況與每位工作人員年度考核掛鉤,同時對連續兩月被評為最差服務人員的,報送縣政府辦公室,并報縣主要領導,情況嚴重者依規提交有關部門追究其單位主要負責人和分管負責人責任。cRs光山縣人民政府門戶網站

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