光山縣人民政府

您當前的位置:首頁 > 公共服務 > 行政服務 > 服務規范
光山縣鄉鎮(街區)便民服務中心驗收標準
  時間:2019-06-24 17:09:10   字體顯示:    

 按照光辦〔2011〕11號《關于印發<關于進一步加強鄉鎮(街區) 便民服務中心建設工作的意見>的通知》文件精神,為提高基層辦事效率和便民服務水平,現就我縣鄉鎮(街區)便民服務中心標準化建設制定本驗收標準。OqI光山縣人民政府門戶網站

一、驗收對象OqI光山縣人民政府門戶網站

各鄉鎮(街區)便民服務中心。OqI光山縣人民政府門戶網站

二、驗收內容OqI光山縣人民政府門戶網站

主要從硬件建設、領導重視、人員進駐、項目進駐、服務質量標準、規范運行六個方面驗收。OqI光山縣人民政府門戶網站

三、評分標準OqI光山縣人民政府門戶網站

(一)硬件建設(10分)OqI光山縣人民政府門戶網站

1、辦公面積原則上不低于100平方米,實行開放式辦公(2分);OqI光山縣人民政府門戶網站

2、大廳管理有序,環境整潔(2分);OqI光山縣人民政府門戶網站

3、中心統稱“××鄉鎮(街區)便民服務中心”,設置有大標牌,窗口設置標識牌,顯要位置有群眾意見箱、宣傳欄,工作人員佩證掛牌上崗(1分);OqI光山縣人民政府門戶網站

4、辦公設施齊全良好,互聯網建設到位,其中帶寬不低于100M,便民服務中心電話有業務咨詢、效能投訴電話各一部,并公開號碼,每個窗口有1臺電腦,辦公桌、椅子每崗位至少各1張,檔案柜、文件柜至少各2套(1分);飲水機至少一臺,群眾休息椅至少20人位;中心有方便群眾查詢的觸摸屏(1分);OqI光山縣人民政府門戶網站

5、中心有辦事指南或服務指南、辦事流程圖、格式文本等資料(3分)。每缺一項扣1分。OqI光山縣人民政府門戶網站

(二)領導重視(15分)OqI光山縣人民政府門戶網站

1、鄉鎮(街區)黨委、政府高度重視,每年至少召開2次以上專題會議研究便民服務中心工作(3分);(驗收方式:查閱文件、會議記錄);OqI光山縣人民政府門戶網站

2、保證便民服務中心工作經費(2分)。經費不足、落實不到位的扣2分;OqI光山縣人民政府門戶網站

3、明確一名鄉鎮(街區)主要領導負責便民服務中心工作,明確一名科級干部任便民服務中心主任(5分);OqI光山縣人民政府門戶網站

4、按時參加縣行政服務中心組織召開的會議,及時向縣行政服務中心報送報表和相關資料(5分)。未按時參會或報送材料的每次扣1分。OqI光山縣人民政府門戶網站

(三)人員進駐(15分)OqI光山縣人民政府門戶網站

按照要求明確崗位職責,明確窗口工作人員,并落實好各崗位人員到崗(15分)。每發現一窗口無崗位人員的扣3分。OqI光山縣人民政府門戶網站

(四)項目進駐(15分)OqI光山縣人民政府門戶網站

各鄉鎮(街區)公共管理服務職能的站所事項一律要入駐到便民服務中心(15分)。少進一項扣1分。積極鼓勵、協調其它便民服務項目進駐便民服務中心辦公。OqI光山縣人民政府門戶網站

(五)服務質量標準化(20分)OqI光山縣人民政府門戶網站

1、對群眾公開服務承諾,接受群眾監督(10分)OqI光山縣人民政府門戶網站

2、工作人員服務熱情周到、主動為辦事群眾辦理事項審核和分類處理。(10分)OqI光山縣人民政府門戶網站

(六)規范運行(25分)OqI光山縣人民政府門戶網站

1、保證便民服務中心正常運作(5分)。凡發現一次不能正常開門辦公的扣5分;OqI光山縣人民政府門戶網站

2、各項制度上墻,并按要求制作張掛各項規章制度(5分);OqI光山縣人民政府門戶網站

3、臺帳登記薄規范完善(5分)。無工作臺帳或工作臺帳登記不規范的扣5分;OqI光山縣人民政府門戶網站

4、印制服務項目一次性告知單、服務流程圖、樣表格式文本等對外公開(5分);OqI光山縣人民政府門戶網站

5、窗口人員熟練掌握辦理事項、相關政策和規定,窗口能正常運作(5分)。OqI光山縣人民政府門戶網站

五、驗收方法OqI光山縣人民政府門戶網站

實行百分制驗收,采取平時考評與年終驗收相結合的方式進行。由縣行政服務中心負責對全縣鄉鎮(街區)便民服務中心進行驗收,采取定期或不定期暗訪等檢查形式對便民服務中心工作進行督促檢查,以實地檢查情況、查看資料為主,并結合縣行政服務中心平時掌握的情況進行打分。驗收結果作為縣里對鄉鎮(街區)的年度工作目標考核內容。OqI光山縣人民政府門戶網站

OqI光山縣人民政府門戶網站

龙虎大战-首页 兴海县 | 彝良县 | 盖州市 | 韶山市 | 湖口县 | 二连浩特市 | 南丰县 | 乌恰县 | 本溪市 | 永靖县 | 庐江县 | 甘洛县 | 安平县 | 嘉善县 | 通化县 | 东城区 | 双辽市 | 玉屏 | 邛崃市 | 信丰县 | 织金县 | 青阳县 | 衡南县 | 个旧市 | 灵寿县 | 景宁 | 民县 | 山西省 | 嘉善县 | 广德县 | 樟树市 | 阿尔山市 |