光山縣人民政府

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關于建立政務服務大廳首席代表和窗口工作人員管理機制的實施意見
  時間:2020-05-13 10:31:21   字體顯示:    

光政〔202012K6O光山縣人民政府門戶網站


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各鄉鎮人民政府、街道辦事處,官渡河產業集聚區,大蘇山國家森林公園管理區,商務中心區,司馬光火車站管委會,縣政府有關部門:K6O光山縣人民政府門戶網站

為進一步加強對政務服務大廳首席代表和窗口工作人員的管理,提升業務能力和服務水平,結合我縣實際,提出如下意見:K6O光山縣人民政府門戶網站

一、首席代表和窗口工作人員的選派K6O光山縣人民政府門戶網站

(一)因事派駐原則。進駐單位要按照“應進必進”的要求,全面梳理政務服務事項,因事設置窗口,確定派駐人數。窗口受理崗實行AB角制,須脫離原單位日常事務,專職做好窗口工作,因特殊情況致使A角不能出勤的,應由B角替崗。窗口人數一經確定,不得隨意增減,確實需要調整的,應報經縣政務大數據局(縣行政服務中心)同意。K6O光山縣人民政府門戶網站

(二)擇優派駐原則。席代表和窗口工作人員由進駐單位按照“素質高、業務精、能力強、服務優”的原則進行選派,經縣政務大數據局行政服務中心確認后上崗。K6O光山縣人民政府門戶網站

(三)雙重管理原則。進駐單位必須以正式文件委派一名班子成員任首席代表。首席代表和窗口工作人員要填報窗口工作人員情況登記表,人事關系不轉,首席代表和窗口工作人員接受派出單位和縣政務大數據局(縣行政服務中心雙重管理。首席代表及工作人員應保持相對穩定,首席代表履職期限原則上不少于一年,人員如需調整,須經縣政務大數據局(行政服務中心)同意。K6O光山縣人民政府門戶網站

(四)授權負責制。凡是審批權限在本級部門的事項,進駐部門要充分授權到窗口,同時填寫授權委托書報縣政務大數據局(行政服務中心)備案。首席代表在授權范圍內履行窗口管理、綜合協調、聯審聯批等職責。首席代表無法直接審批的事項,分管領導或主要領導須親自到政務服務大廳窗口履行審批手續,審批時限最長不超過一K6O光山縣人民政府門戶網站

(五)行政審批專用章制度。進駐單位納入政務服務大廳辦理的各類行政審批、行政確認及其它政務服務事項,除法律法規有特別規定和上報件需要情況外,一律使用單位行政審批專用章,并根據實際情況研究制定行政審批專用章的使用和管理辦法。K6O光山縣人民政府門戶網站

二、窗口及工作人員的管理K6O光山縣人民政府門戶網站

(一)量化考評制度。首席代表和窗口工作人員應嚴格遵守政務服務大廳各項規章制度,縣政務大數據局(縣行政服務中心)要加強對各單位窗口、窗口工作人員日常管理。利用政務服務電子監察系統,對窗口及工作人員工作情況進行實時評價,由系統自動生成日常考核、季度考評和年度考核結果。K6O光山縣人民政府門戶網站

(二)目標管理制度。將進駐單位政務服務工作納入縣政府年度綜合目標考核,記5分。每年年末,由縣政務大數據局(縣行政服務中心根據季度考評成績,計算出進駐單位年度單項目標考核分。K6O光山縣人民政府門戶網站

(三)責任追究制度。對窗口單位進行每季度綜合考評排名,考評結果公示并印發全縣,連續兩個季度排名后三位的追究首席代表責任;連續三個季度排名后三位的追究單位主職責任,由縣政府督查室按程序移交縣紀委監委問責。對首席代表及窗口工作人員出現違規審批、失職、瀆職或不作為等行為的,由縣紀委監委派駐第七紀檢監察組依紀問責K6O光山縣人民政府門戶網站

(四)考核反饋制度。窗口工作人員的平時考核、年度考核由縣政務大數據局(行政服務中心)負責,考核情況反饋各相關派駐單位,作為派駐單位窗口工作人員績效考核、晉升晉級、評先評優的重要依據,組織、人社部門支持配合。同時,派駐單位要對窗口工作人員設置獎懲措施。K6O光山縣人民政府門戶網站

(五)教育培訓制度。縣政務大數據局(行政服務中心)要制定教育培訓計劃,定期組織窗口工作人員學習政策法律法規,開展業務培訓、禮儀培訓,進行思想品德和作風教育,并適時組織外出學習考察。K6O光山縣人民政府門戶網站

(六)人員退回制度。窗口工作人員如一年內發生:被效能告誡3次或通報批評2次的;被服務對象投訴2次以上,經核實屬個人主觀原因的;上下班打卡簽到10次以上不正常經核實屬個人原因的由縣政務大數據局(縣行政服務中心向派駐單位提出書面調意見,派駐單位應在1周內完成人員調。被退回的窗口工作人員,一年內不得參與單位評先評優。窗口首席代表如不能按基本要求履行職責,由縣政務大數據局(縣行政服務中心向派駐單位提出書面調意見,由派駐單位另行委派首席代表。K6O光山縣人民政府門戶網站

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附件:1.授權委托書K6O光山縣人民政府門戶網站

2.光山縣政務服務大廳首席代表授權情況登記表K6O光山縣人民政府門戶網站

3.光山縣政務服務大廳窗口工作人員情況登記表K6O光山縣人民政府門戶網站

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附件1K6O光山縣人民政府門戶網站

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授權委托書K6O光山縣人民政府門戶網站

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現決定對本單位窗口首席代表授權如下: K6O光山縣人民政府門戶網站

一、業務辦理事項K6O光山縣人民政府門戶網站

(一)對即辦件行使審批權,對確定退回件、補辦件行使決定權,在窗口直接審批、辦理、發證(批文);K6O光山縣人民政府門戶網站

(二)對承諾件、聯辦件、上報件行使處置權,對急需辦理的事項行使先審批再報告的特別處置權;K6O光山縣人民政府門戶網站

(三)對不屬窗口受理的具有協調答復告知權K6O光山縣人民政府門戶網站

二、日常工作管理K6O光山縣人民政府門戶網站

(一)對窗口各項事務的規范管理權,即行使窗口工作人員的調配、工作紀律的執行、辦件的規范等職責;K6O光山縣人民政府門戶網站

(二)首席代表確定的結論意見均代表我單位審批意見,使用的“審批專用章”與本單位行政印章具有同等效力;K6O光山縣人民政府門戶網站

(三)凡授權窗口的審批服務項目,單位不再受理,均在行政服務中心窗口辦理。K6O光山縣人民政府門戶網站

單位(蓋章): K6O光山縣人民政府門戶網站

   法定代表人(簽字):        首席代表(簽字):K6O光山縣人民政府門戶網站

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附件2K6O光山縣人民政府門戶網站

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光山縣政務服務大廳首席代表授權情況登記表 K6O光山縣人民政府門戶網站

單位(公章):K6O光山縣人民政府門戶網站

序號K6O光山縣人民政府門戶網站

事項名稱K6O光山縣人民政府門戶網站

事項類別K6O光山縣人民政府門戶網站

法律依據K6O光山縣人民政府門戶網站

備注K6O光山縣人民政府門戶網站
























































單位負責人(簽字):          K6O光山縣人民政府門戶網站

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首席代表(簽字):                 K6O光山縣人民政府門戶網站

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附件3

光山縣政務服務大廳窗口工作人員情況登記表

單位(公章):                                                K6O光山縣人民政府門戶網站

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性別K6O光山縣人民政府門戶網站

年齡K6O光山縣人民政府門戶網站

政治面貌K6O光山縣人民政府門戶網站

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現崗位K6O光山縣人民政府門戶網站

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手機號碼K6O光山縣人民政府門戶網站

窗口電話K6O光山縣人民政府門戶網站

備注K6O光山縣人民政府門戶網站




































































































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